(网经社讯)7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起国内首个“电商平台‘仅退款’调查行动”。历时近一个半月的调查，于9月4日发布《2024年电商平台“仅退款”调查报告》（报告下载：www.100ec.cn/zt/24jtk/）。如今，“仅退款”调查行动告一段落，但对电商行业的消费乱象的追踪却未停步。
本次调查行动涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。
调查行动期间，我们收集了来自近2000位商家及1000位消费者的问卷反馈，于8月1日上线了国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（截至目前已接收了近千份商家投诉订单），并于9月4日发布了国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》。
此外，还有近百篇滚动播报以及数十个短视频报道。网经社官网入驻自媒体平台累计阅读量5000万+，《国际商报》《劳动报》《财经网》《证券时报》《北京日报》《上游新闻》《羊城晚报》《人民邮电报》《中国消费者报》等近全国财经和中央媒体采访与采用，曝光量达亿+量级。
调查进展
国内首次“电商平台‘仅退款’调查行动”开启！跟踪电商退款乱象
“反向维权”！国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道上线
商家被“仅退款”如何维权？这份全攻略请收好
网经社：国内首份《电商平台“仅退款”调查报告》重磅发布
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平台动态
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报告观点
电商“卷”出新高度！京东 亚马逊国内外率先推出“仅退款”
调查报告：“仅退款”对盈利造成影响 近九成商家非常反对
调查显示：“仅退款”“羊毛党”占比高达25% 超五成消费者投票“满意”
近三年法院处理“仅退款”案件500起 困局如何破解？
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“仅退款”调查报告发布 十大律师专家对策解读
业内访谈
“仅退款”这笔钱 应该由谁来出？——阿里巴巴十大网商代表朱秋城有话说
浙江泰杭律师事务所主任汪政：电商平台应充分权衡利益 勿甩锅给商家和消费者
上海正策律师事务所董毅智律师：监管机构规范“仅退款”的十大建议
上海申浩律师事务所李晓曦律师：平台要通过完善售后规则 达到买卖双方的相对公平
万商天勤律师事务所程亮律师：薅羊毛式的“仅退款”让商家苦不堪言 货财两失
温州科技职业学院副教授陈晓鸣：仅退款 “宠买欺卖”失公允 强监管
北京盈科(杭州)律师事务所方超强律师：破除不合理“仅退款” “解铃还须系铃人”
浙江工商大学杭州商学院教授胡永铨："仅退款"政策双刃剑下的消费者保护与商家维权策略
北京国标律师事务所主任姚克枫律师：应当推进“仅退款”的精细化实施
浙江泽大律师事务所律师马恺浓：商家应对“仅退款”合理拒绝与权益维护
专题矩阵
“仅退款”实行不过半年 淘宝准备松绑了？
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75美元以下商品“仅退款”！亚马逊美国站新规上线
抖音电商女装商家618期间仅退款数额350万元 退货率高达80%！
媒体报道
国际商报： “薅羊毛”现象不止 退款难问题频发 “仅退款”权益保护了谁
劳动报：“仅退款”政策如何平衡商家与消费者的权益？国内首次电商平台专项调查行动启动
财经网：羊毛党还能薅吗？淘宝优化“仅退款”为商家“松绑”
证券时报网：“羊毛党”注意！淘宝宣布松绑“仅退款”功能
北京日报：打击羊毛党恶意诉求 淘宝松绑“仅退款”售后干预
上游新闻：平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”？商家组队“维权”，律师：应建立公平机制
羊城晚报：淘宝松绑“仅退款” 拼多多京东跟不跟？
中国质量万里行：多平台优化“仅退款”更好助力商家与消费者
人民邮电报：“仅退款”调查报告发布 超九成商家持反对态度
中国消费者报：当“仅退款”变成“0元购”困局如何破解？
投诉曝光
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【电诉宝】商家被“仅退款” “天猫”无故扣除店铺保证金
【电诉宝】“淘宝”买家未反馈售后信息直接申请“仅退款” 商家钱货两失
法律研究
某购物平台“仅退款”行为的法律分析
短视频报道
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针对“仅退款” 国家市监总局网络交易监督管理司有话说
